Vivaldi Kft.

A jelen kivonat a Vivaldi Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1113 Budapest, Villányi út 52. fszt. 4.; fióktelep: 2120 Dunakeszi, Pallag utca 37.; cégjegyzékszám: 01-09-569682; adószám: 12259191-2-43; e-mail: [email protected]; telefon: +36 1 889 90 80; a továbbiakban: Szolgáltató) és a Szolgáltató termékeit a Media Markt Marketplace online piactéren keresztül megvásárló fogyasztó (a továbbiakban: Vásárló) közötti jogviszony legfontosabb szabályait tartalmazza. A teljes ÁSZF a megrendelés időpontjában hatályos szöveg szerint irányadó. A Media Markt Marketplace online piactérként működik. A termékek eladója, a szerződés teljesítője, a jótállási, szavatossági és panaszkezelési kötelezettségek teljesítéséért felelős vállalkozás a Vivaldi Kereskedelmi Kft. A Szolgáltató kizárólag a jelen ÁSZF szerinti fogyasztóknak értékesít, ideértve a vonatkozó jogszabályok szerint fogyasztónak minősülő mikro-, kis- és középvállalkozásokat is. 1. Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte Jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan elektronikus kereskedelmi ügyletre, amely a Media Markt Marketplace online piactéren keresztül jön létre a Vásárló és a Szolgáltató között. A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, nyelve magyar. A Vásárló a termékeket kizárólag a Media Markt Marketplace rendszerén keresztül rendelheti meg. A Vásárló által a Media Markt Marketplace rendszerén keresztül leadott megrendelés a Vásárló ajánlatának minősül. A megrendelés beérkezéséről a Vásárló automatikus elektronikus visszaigazolást kap. Az automatikus visszaigazolás kizárólag a megrendelés rendszerbe érkezésének tényét igazolja, és nem minősül a Vásárló ajánlatának elfogadásának. A Vásárló ajánlatának elfogadásáról a Szolgáltató külön visszaigazolás útján értesíti a Vásárlót. A szerződés a Vásárló ajánlatának Szolgáltató általi elfogadásával jön létre. A Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, amennyiben a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem kap a Szolgáltatótól visszaigazolást vagy szerződéskötésre irányuló elfogadó nyilatkozatot. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a nyilvánvalóan hibás vagy hiányos adatokat tartalmazó megrendelések teljesítését felfüggessze, további egyeztetéshez kösse vagy visszautasítsa. A Szolgáltató jogosult továbbá azoknak a megrendeléseknek a felülvizsgálatára, amelyek mennyiségük vagy jellegük alapján nem végfelhasználói vásárlást valószínűsítenek. A Szolgáltató kizárólag végfelhasználói célú értékesítést végez, és fenntartja a jogot a kereskedelmi mennyiségű, továbbértékesítési célra utaló megrendelések visszautasítására. Amennyiben a termék ára nyilvánvalóan hibásan kerül feltüntetésre (különösen 0 Ft-os ár, 1 Ft-os ár, a termék általánosan elfogadott piaci értékétől jelentősen eltérő ár, vagy rendszerhibából eredő hibás ár), a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni vagy a helyes áron történő teljesítést felajánlani. Amennyiben a Vásárló a helyes árat nem fogadja el, a szerződéstől elállhat. Fogyasztónak minősül a kötelező jótállás és a fogyasztói szavatossági szabályok alkalmazásában: a) az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célból eljáró természetes személy, valamint b) a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásnak minősülő gazdálkodó szervezet, amennyiben a tartós fogyasztási cikket nem továbbértékesítés, és nem az üzletszerű gazdasági tevékenységének közvetlen folytatása céljából, hanem a saját belső működéséhez kapcsolódó végfelhasználásra szerzi be. A b) pont szerinti vállalkozásokat a hibás teljesítésre vonatkozó fogyasztói szabályok – így a kellékszavatosság – 2025. augusztus 22-től a Ptk. 6:157. § (3) bekezdése alapján illetik meg, a kötelező jótállás szabályai pedig 2026. március 1-től a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 1. § (1) bekezdés b) pontja alapján vonatkoznak rájuk. 2. Megrendelés, ár, fizetés és tájékoztatás A Media Markt Marketplace felületén értékesített termékek lényeges tulajdonságai, műszaki jellemzői és a fogyasztóvédelmi tájékoztatások az adott termék adatlapján kerülnek feltüntetésre. A termékhez tartozó használati útmutató – amennyiben jogszabály előírja – a termékhez mellékelve vagy elektronikus formában kerül átadásra. A termékek mellett feltüntetett ár minden esetben bruttó fogyasztói ár, amely tartalmazza az általános forgalmi adót. A termék ára nem feltétlenül tartalmazza a szállítás költségét, amelyről a Vásárló a megrendelés véglegesítését megelőzően kap tájékoztatást. A fizetés a Marketplace által üzemeltetett fizetési rendszerben történik. A Vásárló a rendelkezésre álló fizetési lehetőségek közül a rendelés véglegesítését megelőzően választhat. A vételár elszámolása magyar forintban (HUF) történik. A megrendelés véglegesítésével a Vásárló tudomásul veszi, hogy megrendelése fizetési kötelezettséget keletkeztet. A megrendelés elküldése a Vásárló részéről ajánlattételnek minősül. A Vásárló a megrendelés elküldése előtt jogosult az adatok ellenőrzésére, módosítására és javítására. A Szolgáltatót nem terheli felelősség a Vásárló által hibásan, hiányosan vagy pontatlanul megadott adatokból eredő teljesítési hibákért, szállítási késedelemért vagy egyéb károkért. Az egészségpénztári elszámolásra alkalmas termékek esetében a Vásárló a vételár megfizetését követően a kiállított számla alapján kezdeményezheti az elszámolást az érintett egészségpénztárnál. 3. Szállítási és teljesítési feltételek A Szolgáltató a Media Markt Marketplace felületén megrendelt termékeket a Vásárló által a megrendelés során megadott szállítási címre, saját logisztikai rendszerén vagy szerződött logisztikai partnerein keresztül szállítja ki. A szállítási módok, a szállítás várható költsége, valamint az esetleges díjmentes szállítás feltételei a Marketplace felületén, a megrendelési folyamat során kerülnek feltüntetésre. A szállítás várható időtartamáról a Vásárló a termék adatlapján, a rendelés leadásakor, illetve a visszaigazolás során kap tájékoztatást. A megadott szállítási határidők tájékoztató jellegűek, azonban a Szolgáltató vállalja, hogy a szerződés szerinti teljesítést legkésőbb a megrendelés visszaigazolását követő tizennégy (14) munkanapon belül teljesíti, kivéve, ha ettől eltérő szállítási határidő került feltüntetésre. A Szolgáltató jogosult a megrendelést több részletben vagy több csomagban teljesíteni, amennyiben azt készletgazdálkodási vagy logisztikai okok indokolják. Az ilyen részteljesítés a Vásárlót többletköltséggel nem terhelheti. A termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata a termék Vásárló vagy az általa kijelölt harmadik személy részére történő átadásával száll át a Vásárlóra. A Vásárló a termék átvételekor köteles ellenőrizni a csomag sértetlenségét. Amennyiben a csomagon külsérelmi nyom, sérülés vagy hiány tapasztalható, a Vásárló jogosult kérni a fuvarozótól jegyzőkönyv felvételét. Az átvételi dokumentum aláírása nem érinti a Vásárló jogszabályban biztosított kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási jogait. Személyes bolti átvétel kizárólag abban az esetben választható, ha azt a Marketplace felülete az adott terméknél külön lehetőségként megjeleníti. 4. Elállási jog A jelen pontban foglalt rendelkezések kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárlókra (lásd 1. pont) alkalmazandók. A fogyasztó a termék adásvételére irányuló szerződés esetén jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől a termék átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül, több termék egyidejű megrendelése esetén az utoljára átadott termék átvételétől számított tizennégy (14) napon belül. A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. A Vásárló elállási szándékát egyértelmű nyilatkozat útján közölheti: a Media Markt Marketplace rendszerében rendelkezésre álló ügyintézési felületeken, elektronikus levélben, vagy postai úton küldött nyilatkozattal. A Vásárló határidőben gyakorolja elállási jogát, ha az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezését késedelem nélkül, tartós adathordozón visszaigazolja. Postai úton küldött nyilatkozat esetén a postára adás időpontja, elektronikus úton tett nyilatkozat esetén az üzenet elküldésének időpontja az irányadó. Elállás esetén a Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított tizennégy (14) napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a Vásárló a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli. A Szolgáltató az utánvéttel visszaküldött küldeményeket nem veszi át. Visszaküldési cím: Vivaldi Kereskedelmi Kft., 2120 Dunakeszi, Pallag utca 37. Ha a Vásárló eláll a szerződéstől, a Szolgáltató legkésőbb tizennégy (14) napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett valamennyi ellenszolgáltatást. A visszatérítés kiterjed a szállítási költségre is. A Szolgáltató nem köteles megtéríteni azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy a Vásárló a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja addig, amíg a terméket vissza nem kapja, vagy a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolja annak visszaküldését. A visszatérítés az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a Vásárló más módhoz kifejezetten hozzájárult. A Vásárló kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az elállási jog alóli kivételek különösen: egyedi igény alapján gyártott termék; személyre szabott termék; romlandó termék; olyan lezárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból felbontást követően nem küldhető vissza; nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom a teljesítés megkezdését követően; valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ában meghatározott egyéb esetek. A Szolgáltató által forgalmazott termékek közül különösen higiéniai okokból nem gyakorolható az elállási jog felbontást követően: lázmérők, inhalátorok, vércukor- és koleszterinmérők, TENS és EMS készülékek, elektródák, kompressziós harisnyák, párnák, párnahuzatok, fedőmatracok, valamint minden olyan termék esetében, amelynek higiénikus, használatlan állapota felbontást követően nem állapítható meg. 5. Kötelező jótállás A Szolgáltató által a Media Markt Marketplace felületén értékesített termékekre vonatkozó jótállási szabályokat a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény), az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a kötelező jótállás alá tartozó termékek körét meghatározó 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet, valamint a 415/2025. (XII. 23.) Korm. rendelet szabályozza. A kötelező jótállás a hatályos jogszabályokban meghatározott feltételek szerint a fogyasztónak minősülő természetes személyeket, valamint az arra jogosult mikro-, kis- és középvállalkozásokat is megilleti. A jótállási idő kezdő napja a termék fogyasztó részére történő átadásának napja, illetve amennyiben a termék üzembe helyezését a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napja. A kötelező jótállás időtartama a termék bruttó fogyasztói ára szerint alakul: 10 000 Ft és 250 000 Ft közötti eladási ár esetén 2 év; 250 000 Ft feletti eladási ár esetén 3 év. A jótállás alapján a fogyasztót különösen az alábbi jogok illetik meg: kijavítás, kicserélés, árleszállítás, a szerződéstől való elállás a vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételek szerint. A Szolgáltató a jótállási kötelezettség alól kizárólag akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítést követően keletkezett. A Vásárló ugyanazon hiba miatt nem jogosult egyidejűleg és párhuzamosan jótállási, kellékszavatossági és termékszavatossági igényt érvényesíteni a Szolgáltatóval szemben. Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt az átvételtől számított három munkanapon belül csereigényt jelent be, és a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a Szolgáltató köteles a terméket nyolc (8) napon belül kicserélni. Amennyiben a csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul vissza kell téríteni. A kijavítást vagy kicserélést a Szolgáltató a fogyasztó érdekeit kímélve, ésszerű határidőn belül végzi el; törekszik arra, hogy a javítás vagy csere legfeljebb 15 napon belül megtörténjen. Ha a kijavítás a javítási igény közlésétől számított 30 napon belül nem végezhető el, a Szolgáltató a terméket nyolc (8) napon belül kicseréli; amennyiben a csere nem lehetséges, a vételárat a fogyasztó részére nyolc (8) napon belül visszatéríti. Amennyiben a javítást végző szakszerviz megállapítja, hogy a termék nem javítható, a Szolgáltató a terméket nyolc (8) napon belül kicseréli; ha a csere nem lehetséges, a teljes vételár visszatérítésre kerül. A kijavítás során kizárólag új alkatrészek kerülhetnek beépítésre. A kijavított vagy kicserélt termékre, illetve alkatrészre a jogszabályban meghatározott esetekben új jótállási idő kezdődik. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt a fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta. A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik a hatályos jogszabályok szerint. A termék Szolgáltatóhoz történő eljuttatásának költsége a Szolgáltatót terheli, ha a termék 10 kg-nál nehezebb, rögzített bekötésű vagy kézben nem szállítható fogyasztási cikk; minden más esetben a termék eljuttatása a Szolgáltatóhoz a fogyasztó feladata. A Vásárló jótállási igényét a Szolgáltató részére a [email protected] e-mail címen vagy a 2120 Dunakeszi, Pallag utca 37. levelezési címen jelentheti be. A bejelentéskor javasolt csatolni a számla vagy nyugta másolatát, az esetleges jótállási jegyet, a hiba rövid leírását, lehetőség szerint fényképet vagy videót a hibáról. A Szolgáltató a bejelentésre törekszik legkésőbb két munkanapon belül reagálni. A Szolgáltató egyes termékek esetében a kötelező jótállást meghaladó önkéntes jótállást is biztosíthat; ennek időtartama és feltételei a termék adatlapján, illetve a jótállási dokumentumban kerülnek feltüntetésre. A gyártó által vállalt tartóssági vagy önkéntes gyártói jótállás feltételei a gyártó jótállási nyilatkozata szerint alakulnak, és nem érintik a fogyasztó jogszabályon alapuló jótállási és szavatossági jogait. 6. Kellékszavatosság és termékszavatosság A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet. A fogyasztónak minősülő természetes személy Vásárló a termék átvételének időpontjától számított két (2) éves elévülési határidőn belül érvényesítheti szavatossági igényeit. A fogyasztónak minősülő mikro-, kis- és középvállalkozások esetében a szavatossági jogok gyakorlására 2025. augusztus 22-től ugyanez a 2 éves elévülési határidő irányadó. Egyéb vállalkozással kötött szerződés esetén az elévülési határidő egy (1) év. A Vásárló választása szerint kérhet kijavítást, kicserélést, megfelelő árleszállítást, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A Vásárló köteles a hibát annak felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb két hónapon belül közölni a Szolgáltatóval. A Vásárló kellékszavatossági igényét közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti. A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A teljesítéstől számított egy év elteltét követően a Vásárló köteles bizonyítani, hogy a termék hibája már a teljesítés időpontjában fennállt. Ha a termék kijavítására a kötelező jótállási vagy kellékszavatossági idő alatt kerül sor, a kellékszavatossági elévülési idő a hatályos jogszabályok szerint meghosszabbodhat (kijavítás esetén egy alkalommal további 12 hónappal). Termékszavatosság: a termék hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Ugyanazon hiba miatt kellék- és termékszavatossági igény párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény keretében a Vásárló kizárólag a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti; a termék hibáját a Vásárlónak kell bizonyítania. Termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított két (2) éven belül érvényesíthető. A Vásárló termékszavatossági igényét a termék gyártójával vagy a terméket forgalmazó Szolgáltatóval szemben érvényesítheti. 7. Panaszkezelés és jogérvényesítés A Vásárló panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be: Vivaldi Kereskedelmi Kft., levelezési cím: 2120 Dunakeszi, Pallag utca 37.; telefon: +36 1 889 90 80; e-mail: [email protected]. Szóbeli panasz: a Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint haladéktalanul megvizsgálja és orvosolja. Ha a panasz azonnal nem rendezhető, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy példányát a fogyasztó rendelkezésére bocsátja. Írásbeli panasz: a Szolgáltató a panaszt annak beérkezésétől számított harminc (30) napon belül kivizsgálja és írásban megválaszolja. Elutasítás esetén a döntést indokolja. A panasszal kapcsolatos dokumentumokat a Szolgáltató három évig megőrzi. Amennyiben a panaszeljárás nem vezet eredményre, a fogyasztó jogosult a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni, békéltető testületi eljárást kezdeményezni, vagy bírósági eljárást indítani. A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; a békéltető testületek aktuális elérhetőségei a www.bekeltetes.hu oldalon érhetők el. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárás során együttműködési kötelezettség terheli. 8. Egyéb rendelkezések A Media Markt Marketplace felületén megjelenő vásárlói értékelések, termékvélemények és pontszámok kezelésére a Media Markt Marketplace mindenkor hatályos felhasználási és értékelési szabályzata irányadó. A Szolgáltató a Marketplace felületén nem üzemeltet önálló értékelési rendszert, és nem felel a Marketplace üzemeltetője által közzétett vagy moderált vásárlói értékelések tartalmáért. A Media Markt Marketplace felületén és a termékadatlapokon közzétett információk jóhiszeműen kerülnek feltüntetésre. A Szolgáltató a szándékosan okozott károkért, a súlyos gondatlanságból eredő károkért, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget érintő károkért felel. A Vásárló a Media Markt Marketplace szolgáltatásait saját felelősségére veszi igénybe. A Vásárló személyes adatainak kezelése a mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint történik. A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani jogszabályváltozás, hatósági előírás, üzleti vagy technikai okok esetén. A módosítás a közzététel napjától hatályos. A már létrejött szerződésekre minden esetben a megrendelés leadásának időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései vonatkoznak. A jelen ÁSZF-re a magyar jog rendelkezései irányadók. A Szolgáltató által forgalmazott egyes termékek elektromos és elektronikus berendezésnek minősülnek. Ezeket a háztartási hulladéktól elkülönítve kell kezelni, és a kijelölt gyűjtőhelyeken, hulladékudvarokban vagy a jogszabályokban meghatározott átvételi pontokon kell leadni. A jelen kivonat tájékoztató jellegű. A teljes ÁSZF és mellékletei (1. számú melléklet: Tájékoztató az elállási jog gyakorlásáról; 2. számú melléklet: Elállási nyilatkozat minta) együttesen irányadók. A megrendelés leadásával a Vásárló elfogadja a hatályos ÁSZF-et. Ügyfélszolgálat: Vivaldi Kereskedelmi Kft., 2120 Dunakeszi, Pallag utca 37. Telefon: +36 1 889 90 80 | E-mail: [email protected]