Home Termékek & Trendek Film, Zene Játék Szolgáltatások Áruházak Aktuális szórólapjaink Kapcsolat
Mi az a kötelező jótállás?

Köznyelven garanciának hívják. Részletesen az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. Rendelet szabályozza.

Milyen termékekre vonatkozik a kötelező jótállás?

  1. Hűtőszekrény, fagyasztó, kombinált hűtőszekrény;
  2. mosógép, centrifuga, szárítógép és ezek bármely kombinációja, mosogatógép, vasalógép;
  3. villamos és/vagy gázenergiával működtetett sütő-, főzőberendezések és ezek kombinációja 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  4. vízmelegítők, fűtő-, légkondicionáló- és egyéb légállapot-szabályozó berendezések 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  5. porszívó, gőzzel működő tisztítógép, szőnyegtisztítógép, padlósúroló- és fényesítőgépek;
  6. varrógép, kötőgép;
  7. motoros kerti gépek, motoros kézi szerszámok, motoros szivattyúk 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  8. az egy éves, illetve az egy évnél hosszabb kihordási idejű gyógyászati segédeszközök és készülékek 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  9. személygépkocsi, motorkerékpár, kerékpár, babakocsi;
  10. lakóautó, lakókocsi, utánfutós lakókocsi;
  11. biztonsági riasztó- és jelzőberendezések 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  12. elektronikus hírközlő végberendezések (telefonok, mobiltelefonok, telefax-készülékek, több funkciós készülékek stb.) 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  13. üzenetrögzítők, kihangosító készülékek 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  14. műholdvevő és AM Micro antenna rendszerek és ezek részegységei, televíziók, projektorok, videomagnók 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  15. rádiók, autórádiók, rádiós ébresztőórák, rádió adó-vevő készülékek, amatőr rádióadók és rádióvevők, műholdas helymeghatározók 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  16. lemezjátszók, szalagos és kazettás magnók, CD-felvevők és -lejátszók, DVD-felvevők és -lejátszók, egyéni hangrendszerek és ezek tartozékai (keverőasztal, erősítő, hangszóró, hangfal), mikrofonok és fülhallgatók 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  17. fényképezőgépek, film- és hangfelvevő kamerák, videokamerák és camcorderek, film- és írásvetítők, filmnagyítók, filmelőhívó- és filmfeldolgozó készülékek, fotónyomtatók, film- és diaszkennerek 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  18. MP3 lejátszók, Pendrive készülékek, illetve az ezekhez, valamint a digitális fényképezőgépekhez használatos memóriakártyák 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  19. távcsövek, látcsövek, mikroszkópok, teleszkópok, iránytűk, tájolók 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  20. személyi számítógépek és alkatrészeik, monitorok, nyomtatók, szkennerek 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  21. számológépek, zsebszámológépek, menedzserkalkulátorok 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  22. írógépek és szövegszerkesztők 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  23. hangszerek 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  24. órák 10 000 Ft bruttó vételár felett;
  25. bútorok 10 000 Ft bruttó vételár felett.

Igaz, hogy csak a 10.000 Ft feletti termékekre kell garanciát (kötelező jótállást) adni?

Nem igaz, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. Rendelet szabályozza, hogy milyen termékkörök esetében nincs vételárhoz kötve (pl. porszívó).

Meddig tart a kötelező jótállás?

A jótállás időtartama 1 év, amely a készülék vásárlónak történő átadásával kezdődik. Kötelező üzembe helyezéses termékek esetén (pl. gáztűzhely) a szakszerviz által elvégzett üzembe helyezés napjával kezdődik, amit a jótállási jegyen fel kell tüntetni.

Mit tegyek, ha a dobozon "3 év garancia" szerepel, de a jótállási jegyen csak "1 év"?

Amennyiben a termék dobozán, vagy a jótállási jegyen 2 év, 3 év szerepel, akkor arra a termékre annak megfelelő jótállás vonatkozik. Amennyiben a dobozon vagy a jótállási jegyen eltérő információ (pl. különböző időtartam szerepel), úgy mindig a vásárló javára kell értelmezni, mindig a hosszabb időtartam érvényes. Amit a gyártó egyszer önkéntes jótállásként megadott, azt a vásárlótól elvenni nem lehet (pl. nem érvényes a dobozon a "3 év garancia" leragasztása). Érdemes megőrizni a dobozt.

Mit tegyek, ha meghibásodik a készülék?

Amennyiben a Media Marktban vette a készüléket, fordulhat bármelyik áruházunkhoz, illetve a jótállási jegyen (garanciajegyen) feltüntetett Önhöz legközelebb eső szervizhez. 10 kg fölötti készüléknél a szerviz házhoz megy!

Mit vigyek magammal, ha az áruházba vagy a szervizbe megyek?

A jótállási igény jótállási jeggyel érvényesíthető. Hasznos azonban a vásárlást igazoló blokkot/számlát is megőrizni, hogy pl. külföldi vásárlás esetén is tudjuk azt kezelni.

Mit tegyek, ha külföldön hibásodik meg a készülékem?

A Media Markt itt is több lehetőséget biztosít, mint amire a jogszabály kötelezi. Európában bárhol fordulhat a Media Markt áruházakhoz (több mint 540 helyen várjuk), csupán blokkal/számlával kell igazolnia, hogy Media Marktnál vette készülékét. Mindent megtesznek majd, hogy megjavítsák készülékét.

Mi van ha eltörött a készülékem? Leejtettem a fényképezőgépem? Ha víz ment a telefonomba?

A jótállásból eredő jogok csak a rendeltetésszerű használatból eredő hibákra vonatkoznak. Nagyon fontos, hogy figyelmesen olvassa el a használati útmutatót. Nem rendeltetésszerű használatra visszavezethető hibák javítását nem köteles a szerviz ingyen javítani.

Vásárlást követő három munkanapon belül meghibásodik a készülékem. Mit tehetek?

Rendeltetésszerű használatra visszavezethető meghibásodás esetén nem lehet javítani a készüléket. Kérheti a készülék cseréjét, árleszállítást vagy elállhat a fogyasztói szerződéstől (visszakérheti a készülék vételárát).

Kérjük, figyelmesen olvassa el a használati útmutatót, különös tekintettel az első üzembe helyezésre vonatkozó információt (pl. mosógépnél a dobrögzítő csavar eltávolítását).

Vásárlást követő három munkanapon túl elromlik a készülékem. Mit kérhetek?

Kérheti a készülék cseréjét illetve javítását. Minden esetben javításra kerül a készülék, amennyiben annak cseréje aránytalan többletköltséget jelentene.

A szerviz nem akarja megjavítani a készüléket, mert hiányosan van kitöltve a jótállási jegy.

Hiányosan kitöltött jótállási jegy nem korlátozhatja a vásárlót jótállási igényeinek érvényesítésében.

A javítás ideje beleszámít az egy évbe?

A jótállás időtartama (1 éve) meghosszabbodik annyival, ameddig a vásárló nem tudta a készüléket használni, a javításra való leadástól számított idővel.

Mi az az önkéntes jótállás?

A gyártó és a kereskedő biztosíthat a vásárló részére többet, mint amennyit a kötelező jótállásra vonatkozó jogszabályok előírnak, de azt semmiképpen nem korlátozhatja. Pl. egyes márkákra, termékkörökre a gyártó adhat további éveket, korlátozott juttatásokat (pl. csak a főalkatrészekre vonatkozó ingyenes javítás, vagy csak ingyenes alkatrészellátás) és kötheti ezeket bizonyos feltételekhez (pl. jótállási jeggyel és számlával, blokkal együtt érvényesíthető), de mindez nem vonatozhat a jótállás első évére, a vásárló arra vonatkozó jogait nem korlátozhatja.

Mit tehetek, ha a kötelező jótállási időn túl romlik el a készülékem?

Alapvetően a jótállási időn belül a szerviznek kell bizonyítani, ha a vásárló a terméket nem rendeltetésszerűen használta. A jótállási időn túl a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a készülékben jelentkező hiba már a vásárlás pillanatában benne volt a készülékben. A vásárlónak kell fizetnie a javítást, amennyiben nem bizonyítható, hogy a hiba már a vásárláskor fennállt a készülékben. Tartós fogyasztási cikkek estében a forgalmazónak kell biztosítania, hogy a vásárlástól számított 3 éven belül legyen alkatrész a termék javításához, amennyiben alkatrész hiányában nem javítható a termék, akkor a forgalmazónak kell megtéríteni azt a vásárló részére.

Mi van azokkal a termékekkel, amihez nem kell jótállási jegyet adni?

A vásárlástól számított hat hónapon belüli meghibásodás esetén az áruházba kell visszavinni a terméket, amelynél vagy csere, vagy javítás, de ha mindez nem lehetséges, akkor árleszállítás, illetve pénzvisszafizetés a megoldás.

A vásárlástól számított 6. hónaptól a 24. hónapig a vásárlón van a bizonyítási teher arra vonatkozóan, hogy a hiba már a vásárlás pillanatában benne volt a termékben.